“物业费分三年逐步上调，每一笔账都算得明明白白。如今楼道更亮堂，停车更有序，家里报修，物业15分钟内就能响应，这物业费调得值！”家住长宁区天山路街道天山二村的李阿姨笑着对记者说。近日，在这个拥有千余户居民的老旧小区，物业费“阶梯式”调整方案顺利落地，今年由原来的每平方米0.8元调至1.0元，2027年调至1.1元，2028年最终调至1.2元。这既有助于缓解物业长期面临的成本压力，也守住了“服务不降级”的民生底线。
天山二村的时光乐园
先提质再议价
近年来，随着人力、物料等成本持续上涨，每平方米0.8元的物业费已难以支撑小区保洁、保安及设施维护等基本服务。天山二村物业公司负责人徐耀庭坦言：“资金缺口持续扩大，长此以往，势必影响服务质量。”去年10月，面对困局，在党建引领下，天山二村居委会、业委会和物业“三驾马车”达成共识：物业费可以上调，但不能“硬来”，必须先建立居民信任。
居民区党总支书记陈德佳表示：“我们不能只谈涨价不谈服务，一定要让居民先感受到物业服务实实在在的提升。”于是，“先提质，再议价”的思路被确定下来。一系列看得见、摸得着的改善措施陆续推出。楼道保洁从“保基本”调整为每周三次清扫、一次拖洗；保安每日巡逻增至六次，乱停放的共享单车每日定时清理；物业报修实行“15分钟响应”机制，维修效率显著提升。
物业工作人员上门为老人修理水管
针对老年居民较多的特点，社区拓展“物业+养老”服务，组建以党员为骨干的助老服务队，为高龄、独居老人提供安全检查、上门关怀、代购代办等贴心服务。同时，小区依托“红色物业”平台，完善“惠·议厅”议事机制，定期就物业服务中的问题共商共议，形成“提议—协商—落实—反馈”的闭环，确保居民诉求得到及时回应。一段时间后，居民普遍感受到变化：“楼道更整洁了，保安常见面，小区越来越有序。”
物业调价推进会
摆数据算细账
服务提升赢得认可后，居民区党总支牵头成立包含“三驾马车”在内的专项工作组，启动“阳光调价”流程，与居民共同商讨可持续的运行方案。工作组委托专业机构审计近一年的物业收支情况，详细列出人力、物料、设施维护等成本明细，随后召开多场居民代表座谈会、楼组长议事会，依据数据说明调价背景、幅度及资金用途。
经反复研讨，最终创新形成兼顾居民承受能力的“阶梯式”调价方案。“渐进式调价既能缓解物业运营压力，也避免居民一次性负担过重。”徐耀庭解释说。随后，覆盖全体居民的沟通工作全面展开。针对上班族，工作人员利用“晚间+周末”上门走访；面对老年居民，用“家常话”耐心解释调价必要性与服务细节。对有疑虑的居民，联合专业人员现场答疑，把“账本”算清楚、把道理讲明白。
召开居民代表座谈会
去年底，阶梯调价方案经全体业主投票，获高票通过。在相关部门指导下，小区严格执行意见征求、公示公告、投票表决等流程，每个环节及时公开，确保全程可追溯、可监督。“每一步都在阳光下运行，我们当然信任。”李阿姨这样评价。
调价不是终点，而是服务持续优化的新起点。如今，天山二村建立起老年居民服务台账，开通“老年急修通道”，对符合条件的维修项目减免人工费；每周三“慧享集市”准时开市，磨刀、修鞋、量血压等便民服务送到家门口。这个老小区，正焕发出新的生机与活力。
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